Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a AutoServicio Veloz ("nosotros", "nuestro"). Nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web [URL del sitio web, si es diferente de la actual] (el "Sitio Web") y utiliza nuestros servicios de taller mecánico.

Al utilizar nuestro Sitio Web y nuestros servicios, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. Si no está de acuerdo con los términos de esta política de privacidad, por favor no acceda al Sitio Web ni utilice nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de información personal sobre usted:

• Información que usted nos proporciona directamente:
  • Cuando se registra para una cuenta, realiza una consulta, reserva un servicio o se comunica con nosotros: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, detalles del vehículo (marca, modelo, año, matrícula, VIN), historial de servicio y cualquier otra información que elija proporcionar.
  • Información de pago: detalles de la tarjeta de crédito/débito u otra información de pago cuando realiza una transacción por nuestros servicios. Tenga en cuenta que la información de pago sensible a menudo es procesada por procesadores de pago de terceros y no la almacenamos directamente.
• Información que recopilamos automáticamente cuando utiliza nuestro Sitio Web:
  • Información técnica: dirección IP, tipo de navegador y versión, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma.
  • Información sobre su visita: URL completas, secuencia de clics hacia, a través y desde nuestro Sitio Web (incluyendo fecha y hora), servicios que vio o buscó, tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a ciertas páginas, información de interacción de la página (como desplazamiento, clics y mouse-overs), y métodos utilizados para navegar fuera de la página.
• Información de cookies y tecnologías similares:

  Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Sitio Web y mantener cierta información. Puede instruir a su navegador para que rechace todas las cookies o para que indique cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Sitio Web. Para más detalles, consulte nuestra sección de "Cookies y Tecnologías Similares" a continuación.

• Información del vehículo:

  Cuando trae su vehículo para servicio, recopilamos información sobre su vehículo, como marca, modelo, año, número de identificación del vehículo (VIN), matrícula, kilometraje e historial de servicio. También podemos recopilar información de diagnóstico del ordenador de a bordo de su vehículo.

3. Cómo Usamos Su Información Personal

Utilizamos la información que recopilamos sobre usted para diversos fines, incluyendo:

• Para proporcionar y mantener nuestros servicios: Incluyendo programar citas, realizar reparaciones y mantenimiento, procesar pagos y gestionar su cuenta.
• Para mejorar nuestro Sitio Web y servicios: Para entender cómo los usuarios interactúan con nuestro Sitio Web, para solucionar problemas y mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario.
• Para comunicarnos con usted: Para responder a sus consultas, enviarle recordatorios de servicio, actualizaciones sobre su vehículo, información sobre nuestros servicios, ofertas promocionales (con su consentimiento cuando sea necesario) y otras noticias o información relevante.
• Para fines de marketing y publicidad: Para enviarle comunicaciones de marketing sobre nuestros servicios, eventos especiales y promociones que creemos que pueden ser de su interés, siempre que tengamos su consentimiento o sea permitido por la ley aplicable.
• Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias: Incluyendo responder a solicitudes legales, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros sistemas y clientes.
• Para análisis y desarrollo: Para realizar investigaciones y análisis de datos para comprender mejor a nuestros clientes, mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas ofertas.

4. Base Legal para el Procesamiento de Información Personal

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), nuestra base legal para recopilar y usar la información personal descrita en esta Política de Privacidad depende de la Información Personal que recopilamos y el contexto específico en el que la recopilamos:

• Consentimiento: Si nos ha dado su consentimiento para procesar su información personal para uno o más fines específicos.
• Ejecución de un contrato: Si el procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato con usted o para tomar medidas a su solicitud antes de celebrar dicho contrato (por ejemplo, para proporcionar los servicios de reparación que ha solicitado).
• Obligaciones legales: Si el procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.
• Intereses legítimos: Si el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no prevalecen sobre esos intereses. Nuestros intereses legítimos incluyen mejorar, mantener, proporcionar y mejorar nuestros servicios y Sitio Web, y proteger nuestros intereses comerciales.

5. Intercambio y Divulgación de Su Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias limitadas:

• Proveedores de servicios de terceros: Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio y Sitio Web, como procesadores de pagos, proveedores de alojamiento web, proveedores de servicios de marketing por correo electrónico, proveedores de análisis de datos y proveedores de diagnóstico de vehículos. Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a proteger su información.
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición, reorganización, quiebra u otra venta de todos o una parte de nuestros activos, su información personal puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos por correo electrónico y/o un aviso destacado en nuestro Sitio Web sobre cualquier cambio en la propiedad o el uso de su información personal.
• Cumplimiento legal y protección: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con un proceso legal, responder a reclamaciones, proteger nuestros derechos o propiedad, proteger la seguridad personal de nuestros usuarios o el público, o prevenir o detener actividades ilegales, poco éticas o legalmente procesables.
• Con su consentimiento: Podemos divulgar su información personal para cualquier otro propósito con su consentimiento explícito.

6. Seguridad de los Datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal. Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas diseñadas para proteger la seguridad de cualquier información personal que procesamos. Estas medidas incluyen encriptación, controles de acceso, firewalls y capacitación regular del personal. Sin embargo, recuerde que ninguna transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Retendremos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo (como requisitos fiscales, contables u otros requisitos legales). Cuando ya no tengamos una necesidad comercial legítima continua para procesar su información personal, la eliminaremos o la anonimizaremos, o si esto no es posible (por ejemplo, porque su información personal ha sido almacenada en archivos de respaldo), la almacenaremos de forma segura y la aislaremos de cualquier procesamiento posterior hasta que sea posible la eliminación.

8. Sus Derechos de Privacidad de Datos

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar copias de su información personal.
• Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que crea que es inexacta o que completemos información que crea que está incompleta.
• Derecho de supresión (derecho al olvido): Tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a restringir el procesamiento: Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a oponerse al procesamiento: Tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a retirar el consentimiento: Si hemos recopilado y procesado su información personal con su consentimiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Retirar su consentimiento no afectará la legalidad de ningún procesamiento que hayamos realizado antes de su retiro, ni afectará el procesamiento de su información personal realizado en base a motivos legales de procesamiento distintos del consentimiento.
• Derecho a presentar una queja: Tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos sobre nuestra recopilación y uso de su información personal.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando los detalles de contacto proporcionados en la sección "Contacto" a continuación. Responderemos a su solicitud de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

9. Política de Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web que visita colocan en su computadora. Se utilizan ampliamente para hacer que los sitios web funcionen, o funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios del sitio. Utilizamos cookies esenciales, de rendimiento, funcionales y de marketing/publicidad en nuestro Sitio Web.

Usted puede controlar y/o eliminar las cookies como desee; para más detalles, consulte aboutcookies.org. Puede eliminar todas las cookies que ya están en su computadora y puede configurar la mayoría de los navegadores para evitar que se coloquen. Sin embargo, si hace esto, es posible que deba ajustar manualmente algunas preferencias cada vez que visite un sitio y algunos servicios y funcionalidades pueden no funcionar.

Para más información sobre las cookies específicas que utilizamos, los fines para los que las utilizamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies detallada (si está separada) o la información proporcionada a través de nuestra herramienta de consentimiento de cookies.

10. Privacidad de los Niños

Nuestro Sitio Web y nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años ("Niños"). No recopilamos conscientemente información de identificación personal de Niños. Si usted es padre o tutor y sabe que su Hijo nos ha proporcionado Información Personal, por favor contáctenos. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado Información Personal de Niños sin verificación del consentimiento parental, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

11. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.

12. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política de Privacidad. Se le aconseja que revise esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, o si desea ejercer sus derechos de privacidad, por favor contáctenos en:

AutoServicio Veloz
Atención: Responsable de Protección de Datos
Calle Falsa 123, Ciudad Ejemplo, CP 08001
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Teléfono: +34 900 123 456